TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC

Khóa học Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Theo PWC, 73% khách hàng cho biết trải nghiệm tốt quyết định mua hàng hơn cả giá cả hay thương hiệu.

Khóa học TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC do Coach Bùi Cao Sơn dẫn dắt sẽ giúp đội ngũ của bạn tạo ra khoảnh khắc WOW trong mỗi tương tác, tăng sự trung thành và biến khách hàng thành người giới thiệu tự nhiên cho thương hiệu.

1. Tại sao trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn sự hài lòng

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, sự hài lòng của khách hàng thôi chưa đủ để giữ họ quay lại. Khách hàng ngày nay mong muốn trải nghiệm khác biệt, ấn tượng và đáng nhớ.

Trải nghiệm xuất sắc giúp khách hàng tự nguyện giới thiệu doanh nghiệp bạn cho bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp, tạo ra cơ hội kinh doanh mới mà không tốn chi phí marketing.
Khách hàng quay lại nhiều lần sẽ tăng doanh thu trung bình trên mỗi giao dịch, đồng thời giảm áp lực tìm kiếm khách hàng mới.
Doanh nghiệp sở hữu trải nghiệm xuất sắc sẽ xây dựng được thương hiệu yêu thích, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong dài hạn.

Khóa học này giúp đội nhóm hiểu rõ khách hàng, vận hành trơn tru từng điểm chạm và cùng nhau tạo ra trải nghiệm khiến khách hàng say mê.

2. Nội dung Khóa học: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Một buổi học cùng HLV Bùi Cao Sơn

2.1. Nhận diện khách hàng giá trị và khách hàng “rắc rối”

Trong doanh nghiệp, không phải tất cả khách hàng đều mang lại lợi ích như nhau. Khóa học sẽ giúp bạn:

Xác định những khách hàng tốt nhất, những người mang lại giá trị lâu dài, trung thành và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu.
Nhận diện khách hàng “rắc rối”, những người tiêu tốn nhiều nguồn lực hơn giá trị họ mang lại.
Tối ưu hóa nguồn lực đội nhóm, tập trung vào các khách hàng có lợi nhuận cao, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

2.2. Giữ khách hàng quay lại và tăng giá trị mỗi lần giao dịch

Giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ và hiệu quả hơn thu hút khách hàng mới. Bạn sẽ học cách:

Áp dụng kỹ thuật giữ chân khách hàng, tạo trải nghiệm khiến họ muốn quay lại nhiều lần.
Thực hành các chiến lược tăng giá trị đơn hàng trung bình, từ upsell, cross-sell đến cải thiện trải nghiệm, mà khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng.
Biến mỗi lần giao dịch thành cơ hội tăng doanh thu bền vững.

Tìm hiểu thêm Khóa học 12 CHUYÊN ĐỀ BÁN HÀNG THỰC CHIẾN

2.3. Thu hút khách hàng giới thiệu doanh nghiệp

Khóa học sẽ hướng dẫn đội nhóm cách:

Sử dụng các kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả để khách hàng tự nguyện nói về doanh nghiệp bạn.
Xây dựng hệ thống tạo giới thiệu tự nhiên từ khách hàng hiện tại, giúp doanh nghiệp phát triển không tốn chi phí marketing.
Biến khách hàng hài lòng thành người hâm mộ nhiệt tình, giới thiệu thương hiệu tới bạn bè, đồng nghiệp và cộng đồng.

2.4. Nấc thang lòng trung thành

Hiểu và áp dụng nấc thang lòng trung thành để biến khách hàng từ hài lòng thành trung thành tuyệt đối:

Xác định các mức độ gắn kết của khách hàng và cách nâng họ lên từng bậc.
Biến khách hàng trung thành thành người ủng hộ tích cực, luôn quay lại và lan tỏa giá trị doanh nghiệp.
Tạo ra chu trình khách hàng trung thành mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.

2.5. Đội nhóm là chìa khóa thành công

Một trải nghiệm khách hàng xuất sắc chỉ có thể xảy ra khi đội nhóm vận hành hiệu quả. Khóa học sẽ giúp:

Xây dựng văn hóa đội nhóm tập trung vào khách hàng, biến kiến thức thành hành động thực tế.
Đào tạo và truyền cảm hứng cho nhân viên để họ tạo ra trải nghiệm xuất sắc mỗi ngày.
Biến toàn bộ đội nhóm thành người kiến tạo trải nghiệm, giúp doanh nghiệp đạt kết quả bền vững và nâng tầm thương hiệu.

Tìm hiểu thêm Khóa học Kỹ năng Lãnh đạo thời 4.0

3. Huấn luyện viên – Mr. Bùi Cao Sơn

Huấn luyện viên Bùi Cao Sơn

Khóa học TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC được dẫn dắt bởi Huấn luyện viên Bùi Cao Sơn – Chủ tịch HĐQT Công ty Huấn luyện & Đào tạo SoTA, Chủ tịch HĐQT Công ty Đầu tư & Phát triển Yên Thái, Giám đốc BNI vùng ĐBSH & HN3.

Thông tin về Nhà huấn luyện Doanh nghiệp Bùi Cao Sơn

Với hơn 27 năm kinh nghiệm kinh doanh, 15 năm trực tiếp điều hành và tái cấu trúc doanh nghiệp, Coach Sơn là chuyên gia trong lĩnh vực Sale & Marketing, Networking và phát triển đội ngũ.

Các thành tựu nổi bật:

Nhà huấn luyện được cấp phép bởi ActionCOACH toàn cầu.
Kết nối hơn 9.000 chủ doanh nghiệp Việt Nam qua vai trò Giám đốc BNI vùng.
Đồng hành huấn luyện và tư vấn cho hơn 10.000 doanh nghiệp SME trong các lĩnh vực sản xuất, thương mại và dịch vụ.

Phong cách huấn luyện của Coach Sơn tập trung thực chiến – hành động – kết quả, giúp học viên không chỉ hiểu mà còn áp dụng ngay kiến thức DISC để nâng cao hiệu quả giao tiếp, quản lý đội nhóm và phát triển doanh nghiệp.

Tham khảo thêm về ActionCoach Global

4. Thông tin khóa học

Thời lượng: 4 giờ
Hình thức: Offline
Đối tượng tham gia: Tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp, từ nhân viên chăm sóc khách hàng, kinh doanh, marketing đến quản lý.
Mục tiêu: Giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm khách hàng xuất sắc, tăng trung thành, thúc đẩy doanh thu và xây dựng đội nhóm chủ động.
Phương pháp: Thực tiễn, tương tác cao, áp dụng ngay vào tình huống thực tế của doanh nghiệp.
Hotline: 0965.155.527